desapareceram coleções compradas.

Eu tinha um problema com coleções do jogo que eu comprei , eu já escrevi ao técnico ele me recomendou descarregar o jogo de sims e carregar novamente. Eu fiz e agora quando entro no jogo eu não tenho nenhum pacote de expansão , coleções e kits eu tinha 33. Quando entro no jogo esta a dizer que tenho reiniciar para conseguir jogar com pacotes de expansão. Eu ja reiniciava muitas vezes mas não acontese nada. Já passaram 3 semanas que eu comprei , 1 kit de banho e higien , Moschino coleção de objetos e Fitness coleção de objetos e depois de isso comecei a ter estes problemas já escrevi para help EA 3 vezes e agora só piorou porque já nei tenho coleções que tinha.
Quando clique em reparar reparasse só o jogo de sims 4 sem os coleções.