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Luguideia's avatar
Luguideia
Newcomer
16 days ago

Desapareceu meus pacotes, expansões e famílias

Eu tinha comprado duas expansões e dois pacotes de jogo (sendo Vida Campestre, Ilhas Tropicais, Vampiros e Reino da Magia). Quando fui abrir o jogo, os complementos que eu havia comprado tinham sumido, exceto pelo Reino da Magia. Então tentei apagar e baixar o jogo novamente, e acabou sumindo também as famílias que eu tinha no jogo.

 

Eu tinha realizado a compra pela Microsoft, por meio do meu Xbox. Ainda tenho a expansão Vida Campestre instalada, embora ela não apareça para acessar nenhum dos conteúdos do pacote, nem as famílias, e aparece para que eu compre o pacote novamente.

1 Reply

  • EA_Universa's avatar
    EA_Universa
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    15 days ago

    Ola Luguideia​ 

    O progresso do jogo é salvo localmente. Se o jogo for desinstalado e não estiver sincronizado na nuvem (cloud), as famílias e saves não retornam depois.

    Sobre os pacotes:

    • Verifique no histórico de pedidos se as compras aparecem nessa mesma ID.
    • No Xbox, vá em Meus jogos e aplicativos > Gerenciar jogo e complementos e confirme se os pacotes estão instalados.

     Lembrando que o conteúdo fica disponível apenas para a conta principal que realizou a compra, não sendo compartilhado com contas secundárias no console.

     

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