erros com icone e galeria

Oii boa tarde tentei entrar em contato diretamente com a EA porém não tive sucesso, 2 coisas aconteceram nos últimos tempos 

1- aconteceu 2 vezes mas perdi toda minha galeria do nada, estava jogando como de costume e sai, quando eu voltei a jogar o jogo apresentou alguns erros, não perdi meus jogos salvos porém minha galeria ficou fazia.

2- novamente aconteceu erros no meu game e sumiu o atalho do jogo da minha área de trabalho e pesquisando eu não encontro nada no meu computador consigo entrar só pelo aplicativo do origin e quando eu estou no  jogo o ícone do the sims mudou para o ícone de um arquivo genérico tipo uma "folhinha"

não sei oque fazer!

obs. uso conteúdos personalizados e uso um notebook (a qualidade dele é boa)