Sul Sul!
Por favor, entre na pasta Saves e verifique se ainda há arquivos nela.
Essa pasta se encontra em Documentos > Eletronic Arts > The Sims 4 > Saves.
Caso ainda existam arquivos nela, arraste-os para o seu desktop, delete a pasta Saves de dentro do folder do The Sims 4 e inicie o jogo.
Isso fará com que uma nova pasta Saves seja gerada.
Arraste os arquivos de volta para ela e execute o jogo.
Veja se suas famílias voltam a ficar disponíveis.
Aqui você encontrará um tutorial de como restaurar jogos perdidos no The Sims 4.
Eu recomendo sempre salvar usando o Salvar Como, para não sobrepor salvamentos e correr o risco de perder tudo caso um esteja corrompido.
Além disso, também recomendo fazer regularmente um backup dos seus arquivos, nesse post você encontrará um passo a passo para tanto.