Fui cobrada duas vezes pela mesma coleção de objetos.

Olá, boa tarde. No dia 12/03 comprei na promoção a coleção de objetos Dia de Lavar as Roupas, do The Sims 4. Na hora, deu falha na compra e disseram que eu poderia tentar novamente mais tarde. Como não apareceu nenhum jogo ou nada para eu baixar na biblioteca da Origin, comprei sem medo. A alguns dias, recebo na fatura do cartão que estava sendo cobrada duas vezes pelo mesmo jogo. Não consigo reembolsar mais pois o meu pedido não valerá (contando que hoje é dia 23/03 e eu continuei jogando tranquilamente). Por conta do coronavírus, não consigo solicitar um bate-papo ao vivo. Queria algum tipo de ajuda para que eu não seja cobrada por um erro da empresa.

Obrigada desde já.