Kit Desativado

Entrei para jogar the sims 4 e quando percebi, 2 kits que comprei no Marketplace forazm desativados sem a minha autorização, sendo que eu já estava jogando com os kits a dias. O que houve? O que causou isso? Sumiram dos meu jogos e quando fui tentar iniciar um jogo novo, também tinha sumido do jogo novo, como se eu nunca tivesse comprado...