Não é possível localizar o item - The sims 4

Estou tendo problemas com a minha galeria no the sims 4 já faz um bom tempo. 

O bug consiste em basicamente aparecer um X vermelho enorme nos itens da galeria, portanto, logo quando clico em qualquer um dele, aparece a seguinte mensagem

"Não é possível localizar esse item". 

Faz bastante tempo que isso está acontecendo, desde uma última atualização. Já tentei impedir o meu antivírus, reiniciar o jogo e até ver se havia novas atualizações, porém, nada muda. Gostaria muito de resolver, mas não sei o que fazer. 

Com esse bug não consigo baixar nenhum item da galeria, nem ver os pacotes dentro do jogo, na qual eu quero comprar.