Não consigo comprar um pacote usando saldo da carteira mais cartão de crédito

Estou tentando usar meu saldo da carteira mais cartão de crédito pra comprar um pacote no The Sims, porém na hora de pagar a parte do cartão não é descontado o valor que já tenho na carteira, já entrei em contato com a EA por chat mas nada foi resolvido.