Não consigo acessar os mundos de expansões que já tenho

Mensagem: Olá tudo bem? Eu comprei recentemente duas expansões no the sims 4 pela steam e vinculei a minha conta com o Ea, já que eu tinha baixado o the sims inicialmente por lá, no entanto, quando entrei no jogo as expansões que eu já possuía e tinha comprado pelo app Eaplay não estavam mais entrando, no entanto, elas estavam baixadas e dentro do jogo mostrava que eu já possuo o conteúdo, mas na hora de selecionar criar um novo mundo aparece para mim que as antigas expansões que eu tinha não estão instaladas.

Mensagem copiada do que mandei para a assistência