não consigo entrar no jogo na parte da simulação

desde o dia 18/03/2026 na ultima atualização não consigo entrar na parte de simulação do jogo the sims 4, entra na aba inicial, no cas e nos mundos normalmente mais quando vou jogar com minha familia Diz erro:801, ja desinstalei e reinstalei  o the sims 4, tirei todos meus mods, apaguei todos os arquivos do jogo, e mesmo assim não entra,. Gostaria de voltar a jogar mais não consigo. escrito em 21/03/2026

OBS: meu jogo the sims 4 é original do EA app