não consigo instalar o pacote de expansão the sims 4 - vida na cidade

Sul Sul!

Por favor, certifique-se de que você está logado na conta em que realizou a compra da expansão.

Você já possui o jogo base, certo?

Caso tenha-o na forma de mídia física, sugiro que realize o resgate do seu produto na plataforma, pois as expansões do The Sims 4 aparecem filiadas ao jogo base.

Entre no cliente Origin e faça seu login.

Em Minha Biblioteca de Jogos, clique no ícone do jogo e, em seguida, em Conteúdo Extra.

Veja se nessa aba sua expansão aparece para ser baixada.

Sugiro também que você dê uma olhada nos prazos do Boa Compra.

No cliente Origin, peço que clique em seu perfil e selecione a opção Canta EA e Cobrança.

Isso abrirá uma aba no seu navegador padrão.

Nela, clique em Histórico de Compra e veja se o pagamento da sua expansão foi processado.

Devo alertá-la de que compra onlines não significam que essas são imediatas, portanto, sugiro que aguarde até 5 dias úteis após o pagamento e mais 3 dias caso o tenha realizado via boleto bancário.

Mas, como você já recebeu um email de confirmação, aconselho entrar em contato com o Suporte Técnico.

Você pode contactar um conselheiro de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).

Ele poderá acessar sua conta e averiguar a situação.