Perdi o código que vinha com o dvd, e ele foi registrado em outra conta

Eu ganhei dois dvds de the sims em 2016 (the sims ao trabalho e the sims normal), ganhei de natal, minha tia cadastrou o código na conta dela e eu joguei durante as férias, porém aposentei o jogo com a chegada do ensino médio, e agora me deu uma vontade louca de jogar, só que joguei o fora o papelzinho que vem com o código dentro do dvd (não sabia da existência do código), falei com a minha tia, ela me deu o email da conta dela, mas não lembra mais a senha, e agora o que eu faço ?