Forum Discussion
Olá @heloisa15,
Lamento que esteja com problemas pra abrir a galeria do The Sims 4 e farei o possível pra ajudar aqui. Só pra ter certeza, você conseguia acessar a galeria sem problemas anteriormente? Se sim, quando exatamente isso começou a ocorrer?
Bom dia Mari, tudo bem?
Minha galeria funcionava normalmente, mas a mais ou menos uns 30 dias, ela começou a apresentar esse problema, acredito que isso possa ter ocorrido por conta de alguma atualização da Origin, se puder me ajudar fico muito grata, desde já agradeço sua ajuda e atenção.
Observação: Quando isso começou a acontecer, minha Origin ficava desconectado e ela exibia uma mensagem dizendo que precisava conectar ela novamente, porém minha galeria funcionava sem apresentar nenhum problema.
- EA_Mari6 years ago
Community Manager
@heloisa15 Vou fazer o que posso pra te ajudar aqui, não se preocupe, embora não possa responder às suas mensagens instantaneamente. Vamos começar pelo básico. Já tentou desativar seu firewall/anti virus pra ver se é o que está bloqueando o acesso? Além disso, tente um browser/navegador diferente do que usa atualmente. Se o chrome for seu navegador principal, selecione outro como definitivo (temporariamente) só pra testar isso.- 6 years ago
Olá Mari, fique tranquila quanto a velocidade de resposta, sei que você deve estar ocupada aí e tudo mais, mas não tem problema aos poucos vamos se falando e resolvendo este problema, muito obrigado pela sua ajuda e atenção ! Eu executei aqui os procedimentos básicos que você pediu, desativei o firewall / ant vírus, mas não ouve nenhuma, mudança na galeria dentro do jogo, ela ainda não funciona !
Porém, a galeria no Browser da Edge esta funcionando normalmente e não apresenta nenhum defeito...
- EA_Mari6 years ago
Community Manager
@heloisa15 Ok então se você consegue abrir a galeria sem problemas usando o Edge pode ser um problema de permissão pois o Origin usa o Internet Explorer como padrão. Alterar ou redefinir as configurações do Internet Explorer deverá resolver isso pra ti. Siga as instruções deste link aqui https://support.microsoft.com/pt-br/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings para redefinir as configurações. 😉
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