Problema com minha galeria no the sims 4 não Conectar

Boa Noite Mari, Desculpe pela demora, estava um pouco ocupada por aqui, e mais uma vez obrigada por investir seu tempo em me ajudar a resolver este problema, estou quase desistindo e pensando em formatar o computador. 

Bom, eu executei os 3 passos aqui e ainda não obtive sucesso o Explorer ainda apresenta um mal funcionamento, alguma paginas não abrem e basicamente não mudou nada, será que existe algum meio de fazer a reinstalação dele?

Abraços !!