Problema para entrar no jogo

Tenho o the sims 4 jogo base e a expansão "cães e gatos". Atualizei o jogo como necessário e depois da atualização meu jogo não abre! Aparece a tela de carregamento, mas quando é para ir para o menu, simplesmente fica tudo branco, não consigo ver ou mexer em nada, é a segunda vez que tento entrar e está assim. Na primeira vez, foi logo após a atualização, achei que fosse um bug simples e normal pela atualização, mas não, já reiniciei o jogo varias vezes e nada me indica qual o problema. Vocês poderiam resolver? Porque eu quero jogar e já está assim há 4 dias. 

Obrigada.