Tenho o pacote mas aparece para comprá-lo na EA Games

Olá a todos.

No The sims 4 consta que possui um determinado pacote (Imagem 1) mas ele não aparece no jogo e não consigo usá-lo em nenhum momento do jogo, na criação dos personagens, modo de costrução, etc. Como se eu não tivesse o pacote. 

Esse mesmo pacote que aparece que eu possui no The Sims 4, consta que preciso compra-lo na EA Games (Imagem 2).

Isso serve para TODOS os pacotes, todos aparecem que possuo dentro do jogo mas que preciso comprá-lo na EA Games.

Como prosseguir? Já tentei desinstalar e instalar o jogo novamente mas não funcionou.

Agradeço desde já!