The sims 4 não abre além da tela inicial

Felizmente não precisei da EA para resolver meu problema, porque se tivesse precisado após as várias tentativas de contato sem sucesso eu estava ferrada. Quase reembolsei meu jogo, mas depois de vários dias tentando achar a solução, deixarei-a aqui caso alguém passe pelo mesmo:

1. Nos elementos gráficos (no Windows 11, o caminho é: configurações > sistema > tela > elementos gráficos) desative "Otimizações para jogos em janela". Clique também em configurações gráficas avançadas e desative "Taxa de atualização variável"
2. Agora vamos mexer nos arquivos do jogo, portanto faça essa etapa com atenção. Vá para seus arquivos e faça o caminho documentos > eletronic arts > the sims 4. Abra o arquivo "Config.ini" com o bloco de notas. Procure por "fullscreen =" e mude o número para 0. Isso desativará o modo fullscreen e abrirá seu jogo em modo janela. Após entrar no jogo, você pode alterar esse modo janela de acordo com seu gosto mas, infelizmente, não será mais possível jogar o The Sims 4 no modo fullscreen.
3. Abra o jogo normalmente. Quando o abri, o problema foi resolvido.

Espero que tenha ajudado alguém aqui. Certamente, irei pensar duas vezes antes de comprar qualquer expansão do The Sims 4 e, honestamente, qualquer jogo da EA depois dessa. Recomendo que você faça o mesmo.