the sims 4 não funciona corretamente/origin não carrega

Olá. 

À cerca de uma semana tentei jogar o meu The Sims 4, no entanto não estava a funcionar normalmente: não deixava iniciar o meu jogo; quando criava os Sims eles tinham a pele bugada (eu até tirei todos os meus conteúdos personalizados para ver se era esse o problema mas não era, enfim. Com isto eu resolvi desinstalar o jogo, mas quando entrei na Origin para instalar o The Sims de novo o Origin ficava continuamente a carregar, e ainda não abriu. 

Eu já desinstalei, instalei, desinstalei e voltei a instalar o Origin, já limpei o seu cache, o problema também não é do meu roter nem do meu wifi pois todas as minhas outras aplicações funcionam normalmente, porém o Origin continua sem carregar.

Já percebi que não sou a única pessoa com este problema e várias pessoas, assim como eu, estão frustradas com isto.

Eu espero que possam ajudar me, porque eu realmente só quero jogar o meu The Sims 4 como antes.

Cumprimentos