The Sims 4 não sai da tela da origin. ts4_x64.exe

Acabei de limpar o cache e continuo com a mesma caixa de mensagem e o jogo não entra

@aprade Já refiz o mesmo processo nesses dias a espera da resposta e nada, não é a primeira vez que tenho problema com jogo depois da atualização, mas isto nunca tinha acontecido antes