Активация игры

Здравствуйте. 18.08 приобрела симс 4. Письмо отправили на почту. Когда пыталась зайти в нее, мне написали, что она возможно была взломана(  не заходила где-то 2 месяца). Я пыталась восстановить данные, но т.к. никак не могла это сделать, пришлось отправить запрос на возмещение денег. В итоге сегодня я смогла восстановить почту, но поняла, что явно накосячила. Кода в письме не было, его я нашла в свойствах игры , но мне написали, что он уже был использован. Не знаю что делать. Это можно как-то исправить?