Возврат Средств

Здравтсвуйте, я купил The Sims 4, но теперь хочу вернуть за  эту покупку деньги, я подал заявку, потом мне написали на почту что моя заявка принята отпишите актуальна ли проблема, и после этого я попытался как то ответить но не знаю как, я ответил на почту им что проблема актуальна но когда я захожу в мои обращения пишет Waiting a player ну как то так там писало помогите вернуть деньги