Вчера скачала приложение EA app и установила симс 4, но игра не запускается

Симс 4 не загружается, выскакивает табличка "не удалось запустить игру из за ошибки с нашей стороны. Повторите позже."

Я пробовала переустанавливать приложение, полностью удалив его, но ничего не вышло. От имени администратора тоже не вышло. До этого никогда данным приложением не пользовалась. Что делать? Пожалуйста помогите☹️