Деньги взяли - дополнение нет второй день

Купила дополнения к игре 15.12.18 номер заказа 1002709622587. В состоянии указана ошибка, мол платеж не был осуществлен. У меня с карты снята определенная сумма денег в момент покупки, что означает, что покупка была совершенна и оплачена. Игры нет и нет денег. Где игра, или как вернуть деньги?!