Дополнение пропало в процессе активации кода

@TiaCriss  Блокировок на аккаунте нет? Попробуйте без входа, просто укажите почту в соответствующем поле.

Получить помощь без входа.

Нет, блокировок нет. Кстати, вот только что попробовала зайти по вашей ссылке и открылась страница с чатом. Только указано, что чат сейчас недоступен, завтра попробую в рабочие часы. 

Как говорится, и слава богу. Мне так надоело с ними переписываться, что я вместо Симс 4 начала Симс 2 снимать, просто доводят до белого каления. Вам большое спасибо за поддержку и подсказки!

Обратилась в поддержку через чат. Мне выдали инструкцию, суть которой сводилась к переустановки приложения ЕА и игры. Это не помогло (такие инструкции мне давали и раньше). После переустановки дополнение в библиотеке так и не появилось. В ответ на повторное обращение в чат и "совещания с коллегами" мне ответили: мы ничего не можем сделать, обращайтесь к продавцу. Вы покупали не у нас, поэтому мы ничего сделать не можем. Вручную тоже добавить не можем.

Они видят код, подтверждают, что он активирован. А дальше говорят "раз он активирован, а у вас не появилось - идите к продавцу, пусть он разбирается".

А продавец мне уже 10 раз отвечал, что ничего не может сделать (и я его понимаю), ведь и код, и сервера, и аккаунты - зона ответственности ЕА.

Продавец говорит "мы покупаем коды у ЕА и это их коды", ЕА отвечает "мы не продаем коды и да, он активирован, но раз не у нас куплен, у нас лапки".

Заканчиваю эту эпопею, мне надоело себе нервы трепать. 

Да конечно, можно и у другого. Да и у этого можно, скидку обещали, если ЕА в отказ пойдут и решу снова покупать. Никогда у них не было проблем, уже покупала там коды.

Думаю, проблема вылезла из-за того, что когда активировала код, в это время игра обновлялась. Ведь могло? Могло.

Но это всё уже догадки.

Большое разочарование от поддержки ЕА. Впрочем, может у них такие инструкции. 

При покупке обозначалась нужная платформа и при проверке ни у кого ни разу не возник этот вопрос.

Тут дело в том, что приложение и игра нормально работают. Доп не они не видят, а на более раннем этапе, сама библиотека. Но вообще интересная идея. 

@TiaCriss, у подруги игра и приложение не видели дополнение после активации, как будто не было его. Потом она его нашла вообще в левой папке на компе, перетащила и оно заработало, и в EA App появилось. А ведь кроме активации никаких больше действий не было. Каким боком оно попало в папку, не имеющую отношения к игре, не понятно.

И правда, странно. Как может оказаться на компе то, что ты не скачивал? Просто раз нашла, значит после активации его через ЕА загрузила, и уже потом сама игра его не видела.

У меня же его не видит сам аккаунт, хотя техподдержка утверждает, что к нему оно привязано. А раз его нет в списке, то и скачать нельзя, а значит, его нигде быть не может на компе. 

Предлагает купить. Хотя техподдержка ЕА 4 раза подряд говорила, что нет, точно привязано всё к вашему аккаунту. 

Последнем, "Сдаётся". Ещё 5 ноября его покупала, и 7 декабря пришла отбивка, мол доступно, можете активировать.

Вот с этого дня и идёт эта эпопея разборок с ЕА. 

Скачала папку, добавила, увы, результата ноль. Значит, дополнения на аккаунте действительно нет. Это особенно смешно звучит на фоне 15 раз, которые техподдержка мне писала "да, мы видим, что дополнение привязано к вашему аккаунту". 

Я бы с удовольствием бы добилась, если бы они не посылали меня в пень. После общения с работниками чата всё больше склоняюсь к предположению, что у них есть инструкция игнорить пользователей из определенных стран.