Загрузка не удалась + Ориджин пытается загрузить файлы

 Купила симс 4, решила загрузить. Где-то минуту показывает "Подготовка", а потом вылетает сразу два сообщения "Загрузка не удалась" и "Ориджин пытается загрузить файлы и ждет разрешение. Выберите да ...