запускаю игру, она запускается, начинает грузиться и потом зависает и всё

"А делали чистую установку? Скорее всего проблема кроется здесь."

- Просто обновила до 10 версии по предложению от Виндоус, через мастера установки. Но игра работала некоторое время после обновления, а потом без видимых причин стала зависать. 

Другие игры работают нормально и только с Симс 4 проблемы. Причем, когда появляется булый экран звук и курсор остаются, т.е. только изображение пропадает, но и активные кнопки не нажимаются, т.е. когда курсор попадает на кнопку я нажимаю лкм и ничего не происходит.