Здравствуйте, в игре не можем зайти в магазин

В игре Sims мы не можем зайти в магазин. Магазин появляется и сразу же исчезает, и по нажатии на некоторые иконки показывает, что нет интернета, хотя интернет точно есть. Единственное, что можем сделать - это зайти в облако и сохранить пройденную игру или загрузить пройденную игру. Пробовали на другом устройстве, происходит тоже самое. Подскажите, что нам делать