игра не видит персонажей и сохранения

Здравствуйте. Я хотела поиграть в симс 4 с моими последними сохранениями, где были мои персонажи. Но когда я зашла в игру, то у меня не было последних сохранений и персонажей. Пыталась найти семью в библиотеке, так как сохраняла давно, но не нашла. Пробовала перезапускать игру. Убирала и снова добавляла в папку tray файлы, но ничего. Кстати, в папке save ничего нет, она пуста почему-то.  Что мне делать? Я бы могла забить болт, но не могу. Играла с этими персами 516 часов. И потерять их вот так обидно. Ещё у меня не отображаются моды. Они для новой версии симса, но игра их не видит, так же и со старыми модами.