игра не видит персонажей и сохранения

Здравствуйте. Я хотела поиграть в симс 4 с моими последними сохранениями, где были мои персонажи. Но когда я зашла в игру, то у меня не было последних сохранений и персонажей. Пыталась найти семью в ...