игра Sims 4 не могу купить каталог

Добрый вечер.
помогите пожалуйста, уже сутки не могу купить аталог Гламурный винтаж sims 4.
оплата чере з карту, уже пробывала раз 10 с одной карты и раза 2 с другой. но в конце оплаты пишет что возникла ошибка и все тут.
помогите разобраться.