Не загружается The Sims 4 (дополнения) -ошибка

Здравствуйте, при загрузке симс 4 дополнения, игра не обновляется в origin, а загружается очень долгое время, останавливается и выдает ошибку. Помогите ,пожалуйста, устранить эту ошибку. Я уже переустанавливала и origin, и саму игру и удаляла всякие папки, файлы ,которые советовали на разных форумах, перезагружала комп, но ничего не помогает...help