Forum Discussion

NstSiia's avatar
NstSiia
5 years ago
Solved

Не запускается игра на mac

Здравствуйте, скачала Sims 4, скачала купила версию для mac, скачала издание Legacy, Origin всё равно не дает запустить игру и предлагает купить уже купленную версию для mac

  • hikary4's avatar
    hikary4
    5 years ago

    @NstSiia, у Вас точно игра куплена? Не дополнение "The Sims 4 - Жизнь в городе", а просто базовая игра?
    Если Вы не используете другой ПК с windows, то обратитесь в службу поддержки для отмены подписки (и уточните насчет возврата денег за нее, только обязательно укажите, что у Вас Mac) - https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin-access&platform=pc&category=manage-my-subscription&issue=cancel-subscription&isChannelSelection=true (чат на английском, в связи с пандемией только такой способ доступен (плюс фейсбук и твиттер, но там тоже на английском) и чат не круглосуточный - 8:00 a.m. to 11:00 p.m, UTC Monday - Saturday)

    Но перед этим повторите еще раз процедуру удаления, которую я описала выше, т. к. по скриншоту у Вас установлена игра по подписке, а не по покупке. Значка Basic справа сверху быть не должно.

    Покажу пример на премьере (та же подписка, только более расширенная)

    Вот так выглядит с игрой по подписке

    А так просто купленная:

11 Replies

  • NstSiia's avatar
    NstSiia
    5 years ago

    Спасибо за отклик! В том-то и дело, она есть и даже скачалась, но запустить ее невозможно. Кнопка запуска игры прозрачная 🤷🏻‍♀️

  • NstSiia's avatar
    NstSiia
    5 years ago

    И то, и то куплено. Игра скачана. 

  • hikary4's avatar
    hikary4
    5 years ago

    Если у Вас нет ПК с windows, то подписка Вам не нужна. Она на mac не работает. Legacy нужно ставить только когда игра при запуске ее просит, а у Вас другая ситуация.

    Попробуйте выполнить следующее:

    1. Откройте "параметры" на странице игры в библиотеке origin и выберите "удалить"

    2. В открывшемся окне выберите пункт "Восстановить прежнее издание игры"

    3. Проверьте запуск.

  • NstSiia's avatar
    NstSiia
    5 years ago

    Не помогло ☹️
    Legacy убрала, восстановила, всё равно кнопка играть неактивна, предлагает купить вариант для mac, нажимаю, а оно уже куплено и установлено

  • hikary4's avatar
    hikary4
    5 years ago

    @NstSiia, у Вас точно игра куплена? Не дополнение "The Sims 4 - Жизнь в городе", а просто базовая игра?
    Если Вы не используете другой ПК с windows, то обратитесь в службу поддержки для отмены подписки (и уточните насчет возврата денег за нее, только обязательно укажите, что у Вас Mac) - https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin-access&platform=pc&category=manage-my-subscription&issue=cancel-subscription&isChannelSelection=true (чат на английском, в связи с пандемией только такой способ доступен (плюс фейсбук и твиттер, но там тоже на английском) и чат не круглосуточный - 8:00 a.m. to 11:00 p.m, UTC Monday - Saturday)

    Но перед этим повторите еще раз процедуру удаления, которую я описала выше, т. к. по скриншоту у Вас установлена игра по подписке, а не по покупке. Значка Basic справа сверху быть не должно.

    Покажу пример на премьере (та же подписка, только более расширенная)

    Вот так выглядит с игрой по подписке

    А так просто купленная:

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Получите помощь по техническим вопросам, загрузкам и скачиваниям для приложений EA Арр, Steam, Epic, ПК, Mac, Origin, Playstation и Xbox.7,094 PostsLatest Activity: 2 hours ago