Не запускается игра Sims 4 steam

Здравствуйте. Я купила игру sims 4 в 2020 году в steam я в неё играла ранее и все было хорошо. А в 2021 году игра перестала запускаться. В Origin игра отображается но нельзя нажать играть или восстановить. Я отключала антивирусы, удаляла все из steam и origin полностью , чистила кэш потом заново все установила но результата так и нет , игра не запускается . В Origin  ия присылала файлы Dxdad и Mymsinfo + делала фото то что игра куплена мной  и origin сказали что stim должны мне помочь. Далее я обратилась в stim и они сказали что не знают чем могут мне помочь и сказали что бы я обратилась к разработчику игры. Скажите что мне делать?