Не могу активировать игру Sims 4 второй раз, т.к. код был введен

Купила лицензионную игру Sims 4. В первый раз активация прошла нормально. Позже игра начала глючить, т.е. выходил белый экран и шла "загрузка", ни выйти, ни зайти куда-либо было невозможно, можно был...