Не скачивается игра The Sims 4: Жизнь на острове

Добрый день! Такая проблема... Купила дополнение к The Sims 4: Жизнь на острове, но оплата то ли не прошла, то ли ещё что-то случилось, в общем, на сайте EA мне пишется в аккаунте, что предзаказ был ...