Не удалось запустить игру из-за ошибки с нашей стороны

Здравствуйте. Не загружается Симс 4.

В первый раз скачала его в прошлый четверг, всё было хорошо. Потом установила несколько модов на одежду и они немного крашнули игру. Я решила по совету знакомой полностью переустановить игру, из-за этого удалила её. Сейчас, при попытке скачать уже 2 дня вылазит это. Пересмотрела кучу инфы в интернете: меняла название папки, чистила кэш, восстанавливала через EA app, ничего не помогает.

После переименования файла и при запуске игры в папке Electronic Arts создал новую папку The sims 4 с такими файлами (из папки на фото я ничего не удаляла). По инфе в интернете папка Tray должна быть, но тут её нет. В чём ещё может заключаться проблема или как её решить? 😢