Не устанавливается Sims 4

@kristulik, добрый день.

Заходите в origin на тот аккаунт, на который покупали или регистрировали игру. Проверяете наличие Sims 4 на вкладке "игры" (кликаете на свой логин (под аватаркой), далее "Мой профиль" и вкладка "игры"). Если игра там, загружаете и устанавливаете ее, если игры нет, то попробуйте почистить кэш origin:

1) Закройте origin

2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):

• C:\ProgramData\Origin
• C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin
• C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin

 3) Зайдите в origin под своей учетной записью, т. к. origin сброшен в состояние по умолчанию, он перепроверит файлы всех игр, если есть что-то битое - исправит.

Если и это не поможет, то здесь только один вариант остается - обратиться в тех. поддержку EA, приготовив доказательства покупки игры по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

@kristulik

Вам помог совет @hikary4?

К сожалению ничего не получилось. Какие доказательства покупки нужны? Чека покупки у меня уже давно нет, но 2 диска со всеми инструкциями имеются.

@kristulik

Вам нужно связаться с поддержкой, как сказала @hikary4. Вам нужно будет сделать скриншоты бокса от диска, где указан код игры , чтобы доказать ваше владение игрой.

Факто, вы уверены, что игра именно на этом аккаунте была?

Спасибо. Да, уверена.