Ошибка дополнений

 У меня старая учетная запись с большим количеством модов и дополнений. Ввела код на пару новых дополнений - конное ранчо и жизненный путь, отобразилось что они скачались (за секунду), в игре их не было. Пробовала и восстанавливать и так и эдак.  Чистила кэш, сам еа эпп восстанавливала... Зашла в кабинет по заказам - там была ошибка в их оплате. В еа-эпп пишет, что они есть и скачаны. Решила переустановить прям всё. Удалила, скачиваю заново и получаю только дефолтный симс4 без единого дополнения или каталога. Все остальные повторяют путь мгновенной загрузки для галочки и не появляются в игре В истории заказов изменились статусы и всех старых заказов на "ошибка"... И что делать?