потерялся прогресс

Добрый вечер, дорогие разработчики! 

У меня такая проблема, несколько месяцев я не играла в симс из за поломки компьютера, сегодня, когда я установила вновь игру, и зашла под своим логином, то меня очень разочаровало то, что не стало моих прежних семей, с ооочень большими прогрессами. по садоводству, кулинарии и другим навыкам....их развитие было долгой и кропотливой работой. так же потерялись все достижения и баллы в самой учетной записи. хотелось бы восстановить утерянные семьи и заработанные достижения. Спасибо