Forum Discussion

Alta_Bulochkina's avatar
Alta_Bulochkina
7 years ago
Solved

Проблема с запуском The Sims 4

Здравствуйте!

Симс 4 после последнего обновления при попытке запуска показывает белый экран, после чего выдается сообщение "Программа не работает".

Переустановила Origin, переустановла Симс, обновила драйвера видеокарты, сняла в Origin флажок "включать внутриигровой экран".

Больше не знаю что сделать.

До обновления все работало.

ОС Windows 8.1, 64-разрядная, ОЗУ  16,0 Гб

Заранее спасибо.

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    7 years ago

    Дампы особо не прояснили ситуацию. Вот некоторые данные из них:

    Spoiler
    VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
DEFAULT_BUCKET_ID:  GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys
STACK_TEXT:  
ffffd000`46c0d628 fffff801`8db645e0 : 00000000`00000116 ffffe001`706c24d0 fffff801`8e0301d8 ffffffff`c00000b5 : nt!KeBugCheckEx
ffffd000`46c0d630 fffff801`8db63f06 : fffff801`8e0301d8 ffffe001`706c24d0 ffffd000`46c0d719 00000000`000000b8 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
ffffd000`46c0d670 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1de


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe
nt!KeBugCheckEx
nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR:  0x133
PROCESS_NAME:  TS4_x64.exe
STACK_TEXT:  
fffff802`9d430c88 fffff802`9b1e012c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`9d430c90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
STACK_TEXT:  
ffffd001`2a84dc88 fffff800`ca36b12c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffd001`2a84dc90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

    У меня осталась только две идеи и всё. А именно: переустановите пакет драйверов с офсайта ноутбука по нижеприведённой инструкции и, если это не сработает, то - полная переустановка ОС.

    Все дрова брал со страницы продукта: "HP ENVY TouchSmart 17-j123sr Notebook PC (ENERGY STAR)" https://support.hp.com/hk-en/drivers/selfservice/hp-envy-touchsmart-17-j100-notebook-pc-series/5425742/model/7234330

    Проверить точно ли это ваш ноут, если не угадал, то найти ваш и качать аналогичные дрова с его страницы поддержки.

    Скачать дрова и установить. После установки каждого - перезагрузить ноут. А до установки видеодров 3 и 4 желательно удалять соответствующие дрова и с помощью ДДУ подчистить систему, по аналогичной процедуре, которая была описана ранее.

    1. Intel Chipset Installation Utility and Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63408.exe

    2. Intel Management Engine Interface (MEI) Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63410.exe

    3. Intel High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63750.exe

    4. NVIDIA High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63414.exe

20 Replies

Show More
  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    Legend
    7 years ago

    За 24-е число 6 записей, две из которых такие:
    24.04.2019 16:22 Windows Error Reporting Контейнер ошибки 0x133_ISR_nvlddmkm!unknown_function Имя события: BlueScreen
    24.04.2019 16:22 Windows Error Reporting Контейнер ошибки LKD_0x117_Tdr:9_IMAGE_nvlddmkm.sys

    Они говорят, что проблема может быть в видеодрайвере или самой видеокарте или ещё в чём-то... Мы можем тут только попробовать устранить первый вариант (проблема в видеодрайвере), с остальными траблами должен разбираться специалист (например, в СЦ)...

    Итак, попробуйте выполнить последовательно такие шаги:

    1.
    В командной строке с правами Админа выполните такие команды:

    powercfg -h off

    echo Y | chkdsk C: /F /X

    Сделать скриншот рез-та для нас и закрыть окно смд.

    2.
    Скачать dxwebsetup запускаем/устанавливаем с правами Админа.

    3.

    Переустановите компоненты Visual С++ так:

    а) удалите все содержимое папок (не обращаем внимания на ошибки и все пропускаем): "C:\Windows\Temp\" and "C:\User\[UserName]\AppData\Temp\";
    б) все установки запускаем от Админа;
    в) перед установкой новых версий удаляем все старые (в порядке от 2005 к 2017);
    г) желательно, ставить версии всех лет, причем, если у вас 64-битная ОС, то нужно устанавливать и х32-е (x86) и х64-е пакеты каждой версии:

    VC2005 v8.0.61001 (хххххх80.dll), VC2008 v9.0.30729.6161 (хххххх90.dll), VC2010 v10.0.40219.325 (ххххх100.dll), VC2012 v11.0.61030 (ххххх110.dll), VC2013 v12.0.40664.0 (ххххх120.dll), VC2017x86 v14.11.25325.0, VC2017x64 v14.11.25325.0 (ххххх140.dll) (обновляет и заменяет версию VC2015);

    д) для тех, кто еще не перешел на Windows 10 - установить Universal C Runtime.

    4.  Переустановить видеодрайвера с использованием DDU так:
    - Скачать DDU https://www.guru3d.com/index.php?ct=files&action=download&
    - Скачать последний видеодрайвер для вашей видухи https://www.nvidia.ru/Download/driverResults.aspx/146418/ru

    - Почитать про переустановку видеодрайверов с помощью DDU https://remontka.pro/remove-videocard-drivers/

    - Скопируйте в Ворд или Вордпад все нужные инструкции и отключите Интернет и не подключайте его пока все шаги по переустановке видеодрайверов не будут выполнены.

    - Выполните действия согласно инструкции.

    Проверяйте дало ли это что-то...

  • Alta_Bulochkina's avatar
    Alta_Bulochkina
    7 years ago

    Сделала первое действие. Скриншот прилагаю.

    Все, что необходимо, скачала. Завтра попробую установить.

  • Alta_Bulochkina's avatar
    Alta_Bulochkina
    7 years ago

    Добрый вечер!

    Переустановила все, как в инструкции.

    После установки драйверов видеокарты перезагрузила компьютер.

    При включении выдал системную ошибку (скрин прилагаю)

    Нажала ОК - выдал  2-ю системную ошибку уже от ориджина

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    Legend
    7 years ago

    Добрый. Данные ошибки говорят, что отсутствуют некоторые компоненты Visual С++. Повторите пункт инструкции №3, перезагрузите ПК и проверьте...

  • Alta_Bulochkina's avatar
    Alta_Bulochkina
    7 years ago

    Доустановила С++, больше системных ошибок не выдает.

    Из Симс 4 меня все так же выкидывает на синий экран, но в этот разя успела его сфотографировать

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    Legend
    7 years ago

    Посмотрите в папке "c:\Windows\Minidump\" есть ли дампы, если да, то залейте пару штук на файлообменник и дайте линк

  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    Legend
    7 years ago

    Дампы особо не прояснили ситуацию. Вот некоторые данные из них:

    Spoiler
    VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
DEFAULT_BUCKET_ID:  GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys
STACK_TEXT:  
ffffd000`46c0d628 fffff801`8db645e0 : 00000000`00000116 ffffe001`706c24d0 fffff801`8e0301d8 ffffffff`c00000b5 : nt!KeBugCheckEx
ffffd000`46c0d630 fffff801`8db63f06 : fffff801`8e0301d8 ffffe001`706c24d0 ffffd000`46c0d719 00000000`000000b8 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
ffffd000`46c0d670 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1de


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe
nt!KeBugCheckEx
nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR:  0x133
PROCESS_NAME:  TS4_x64.exe
STACK_TEXT:  
fffff802`9d430c88 fffff802`9b1e012c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`9d430c90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
STACK_TEXT:  
ffffd001`2a84dc88 fffff800`ca36b12c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffd001`2a84dc90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

    У меня осталась только две идеи и всё. А именно: переустановите пакет драйверов с офсайта ноутбука по нижеприведённой инструкции и, если это не сработает, то - полная переустановка ОС.

    Все дрова брал со страницы продукта: "HP ENVY TouchSmart 17-j123sr Notebook PC (ENERGY STAR)" https://support.hp.com/hk-en/drivers/selfservice/hp-envy-touchsmart-17-j100-notebook-pc-series/5425742/model/7234330

    Проверить точно ли это ваш ноут, если не угадал, то найти ваш и качать аналогичные дрова с его страницы поддержки.

    Скачать дрова и установить. После установки каждого - перезагрузить ноут. А до установки видеодров 3 и 4 желательно удалять соответствующие дрова и с помощью ДДУ подчистить систему, по аналогичной процедуре, которая была описана ранее.

    1. Intel Chipset Installation Utility and Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63408.exe

    2. Intel Management Engine Interface (MEI) Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63410.exe

    3. Intel High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63750.exe

    4. NVIDIA High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63414.exe

  • Alta_Bulochkina's avatar
    Alta_Bulochkina
    7 years ago

    Всем добрый вечер.

    Помогла переустановка Windows с последующим обновлением драйверов видеокарты и снижением качества 3-D в пользу производительности.

    Большое спасибо всем, кто мне помогал.

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Получите помощь по техническим вопросам, загрузкам и скачиваниям для приложений EA Арр, Steam, Epic, ПК, Mac, Origin, Playstation и Xbox.7,239 PostsLatest Activity: 6 hours ago