Проблема с покупкой каталога "Классная кухня" (The Sims 4)

Добрый день! Ситуация такая.

Решила приобрести 3 каталога для игры The Sims 4: "Роскошная вечеринка", "Внутренний дворик" и "Классная кухня". Положила все в корзину и попыталась совершить платеж (оплачиваю через Яндекс-деньги с привязанной карты). Платеж не прошел - причина: неподтвержденный банком CCV код. Попыталась еще раз - тот же результат.

Разбила заказ на 2.

Отдельно заказала "Роскошная вечеринка" и "Внутренний дворик" и другим заказом "Классная кухня". Первый заказ (Вечеринка и Дворик) прошел без проблем - деньги снялись и буквально сразу же игры стали доступны для установки. Загрузились и установились без проблем. На почту пришло подтверждение покупки в Origin. 

Со вторым заказом ("Классная кухня") проблема - деньги с карты снялись, но игры в Библиотеки нет, подтверждения покупки нет. 30 минут, которые "могут понадобиться для появления игры в списке заказов" прошли. В "Истории заказов" висит "Ожидание платежа" (кстати, так же как и на 2 неудачные попытки оплаты - но в первые 2 раза деньги не снялись, а при покупке каталога отдельно снялись).

Куда стучаться? С кем беседовать?