симс не загружает города

После последнего обновления в игру невозможно играть. Сущесвующие и сохраненные семьи не загружаются, просто загружается заставка симс и появляется выбор погоды, затем надпись доступные миры и все пусто. Пробовала создать новую семью все то же самое. Модов и сс у меня нет, удалять и заново скачивать не хочу, достижения обнулятся. Что делать?