Сммс 4 не работет

После установки игры в EA app Симс не запускается. Пишет "Не удалось запустить игру. Не удалось запустить игру из-за ошибки с нашей стороны. Повторите попытку позже". Не запускается уже неделю или даже две. Если хотите связаться, вот мой email: [edit: email address removed]