у симов руслок нет лиц

добрый вечер! у некоторых симов и у всех симов-русалок нет лиц, не пойму в чём дело! специально удалила все-все моды из папки, а проблема не исчезла. у русалок вообще нет лиц. и у одной симки, которая не русалка, при взрослении из ребёнка в подростка пропало лицо! я даже вообще всех своих игровых симов удалила, папку tray почистила, короче говоря полностью новая игра, а проблема всё равно осталась.. буду благодарна за ответ!