Что значит в статусе заказа ожидание платежа, если деньги со счета уже сняли

Был оформлен заказ на игру Sims 4 На работу.Оплата проходила через Яндекс деньги, денежные средства уже сняли, а подтверждение покупки игры на почту так и не пришло. В личном кабинете EA информация "...