Не запускается The Sims 4

  Не запускается The Sims 4. У меня две связанные учетные записи в Epic и EA. Я купила новые комплекты для The Sims 4 и теперь у меня не запускается игра. Я пробовала переустановить приложения Epic и EA, перепривязала учетки. Чистила кеш. Пробовала запускать игру с ярлыка на рабочем столе. Ничего не помогает. Игра в общей сложности стоит больше 100 тысяч рублей. Для меня это большая проблема! Прошу, помогите разобраться, пожалуйста.

При попытке запуска игры, внизу справа появляется окно "подождите пока мы запустим партнерское приложение". (См.скрин 1). После этого повторно (уже запущенное) загружается приложение EA. При попытке запуска игры в приложении EA появляется диалоговое окно "Запуск игры: нажмите на значок игры дважды, чтобы запустить её". (См. скрин 2). При попытке запуска игры с ярлыка на рабочем столе снова открывается окно приложения Epic.

Служба поддержки Epic, уже ответила, что с их, стороны всё работает нормально.