Персонажи не выполняют действия, время останавливается, выход из игры не работае

Уже 2 недели проблема, периодически персонажи перестают выполнять действия, они продолжают двигаться стоя или сидя, крутят головой и т.д., но действий не выполняют, я не могу переключаться на других персонажей, нажатие просто не срабатывает (другие персонажи тоже ничего не делают), время перестаёт идти, если нажимать прокрутку времени, время прыгает на час вперед и назад. Если перехожу в режим строительства, персонажи так же продолжают двигаться, если была какая то музыка на фоне (например во время свадебного действия), она так же продолжает играть в режиме стройки. Игру сохранить можно, но, если пытаться выйти из игры, ничего не происходит, игра просто виcнет и никуда невозможно нажать, приходится перезагружать компьютер. Играю без модов и сс контента. Переустанавливала игру, удаляла папку The Sims 4 из документов, сохранила только папку Tray. Попробовала играть по новой, в новом сохранении, так как старые были удалены. Через часа полтора игры опять тот же баг появился.