После поломки компьютера не могу повторно установить Sims 4 - после ввода кода

После поломки компьютера не могу  повторно установить Sims 4 - после ввода кода активации Origin выдает сообщение о том, что этот код уже был использован. Прочитала на форуме аналогичные темы, но решения проблемы не нашла. В библиотеке игра отсутствует, аккаунт Origin только один.