Проблема при покупке игр.

Доброго времени! у меня проблема с покупкой игр, а именно с игрой  the sims4. номер заказов игр 1005011153683 и 1005010753683. После покупки этих игр не могу найти эти игры, в истории заказов висят игры с состоянием "ожидании платежа" когда оплата игр произошла. все данные об оплате есть, что делать не знаю.