Скриншоты экрана не сохраняются

Обновила игру,установив все дополнения симс до обновления со "звёздами". После полной установки,когда я уже зашла в игру-вылетело окно, в котором говорилось о том,что у меня есть моды,которые не подходят моему обновлению игры. Далее заметила, что скриншоты и видео перестали сохраняться и перестали работать такие моды,как антицензор и тп.

Решила,что проблема в модах, и убрала папку с модами на рабочий стол, тем самым проверила, точно ли проблема в модах. Зайдя в игру, происходило всё то самое: то есть, моды тут ни при чём.

Далее проделала те самые действия и с папками "Tray", "Записаные видео" и "Снимки экрана". Результата ноль. 

На этом сайте уже была такая же проблема https://answers.ea.com/t5/Tehnicheskie-voprosy/Skrinshoty-ekrana/m-p/6490115/highlight/true#M10231 , но решение её мне не помогло...

ЧТО ДЕЛААТЬ?